Movistar eSports Comprar un juego y descubrir al poco rato que no era para ti pasa más de lo que parece. Puede que funcione mal en tu PC, que lo hayas comprado por error o simplemente que, después de probarlo, no te convenza.
Por suerte, Steam permite solicitar el reembolso de la mayoría de juegos comprados en su tienda. La regla general es bastante fácil de recordar: menos de 14 días desde la compra y menos de dos horas jugadas.
Si estás dentro de esos límites, el proceso suele ser sencillo. Y aunque los hayas superado, todavía puedes enviar la solicitud para que Valve revise el caso.
Tabla de contenidos
Requisitos para devolver un juego en Steam
Para que una devolución entre dentro de las condiciones habituales de Steam deben cumplirse dos requisitos principales:
- Haber comprado el juego hace menos de 14 días.
- Haber jugado menos de 2 horas.
El tiempo contabilizado incluye las partidas online, el juego sin conexión e incluso el tiempo utilizado mediante una biblioteca compartida.
El motivo de la devolución, en principio, no importa. Steam pone como ejemplos que el ordenador no cumpla los requisitos, haber comprado el título por error o simplemente probarlo durante un rato y descubrir que no te gusta.
Cómo devolver un juego en Steam paso a paso
El proceso se realiza desde el propio soporte de Steam.
Entra en Ayuda de Steam e inicia sesión con tu cuenta. Después:
- Pulsa en Compras.
- Busca el juego que quieres devolver.
- Selecciona la compra.
- Elige el problema que tienes con el producto.
- Pulsa Me gustaría solicitar un reembolso.
- Escoge si quieres recibir el dinero en la Cartera de Steam o en el método de pago original, siempre que este admita devoluciones.
- Rellena el formulario y envía la solicitud.
Steam enviará un correo electrónico confirmando que la petición ha sido recibida y otro cuando haya terminado de procesarla.
¿Qué pasa si has jugado más de dos horas?
No significa necesariamente que hayas perdido cualquier posibilidad de recuperar el dinero.
Valve especifica que puedes enviar igualmente una solicitud aunque no cumplas estrictamente los requisitos habituales. En ese caso, Steam estudiará la situación y decidirá si concede o no el reembolso.
Eso sí, ya no estarías dentro de la devolución estándar y, por tanto, no hay garantía de que vaya a ser aceptada.
Lo mismo ocurre si han pasado más de 14 días desde la compra.
Si existe algún problema concreto con el juego, merece la pena explicarlo claramente en el formulario de devolución.
¿Cuánto tarda Steam en devolver el dinero?
Una vez aprobado el reembolso, Steam indica que el importe puede tardar hasta siete días en aparecer.
Si eliges la Cartera de Steam, el crédito aprobado suele aparecer antes: normalmente entre 24 y 48 horas. Los métodos de pago internacionales pueden tardar algo más.
Si el reembolso se aprueba durante las primeras 24 horas después de haber realizado la compra, Steam puede simplemente cancelar la transacción original.
¿El dinero vuelve a la tarjeta o a la Cartera de Steam?
Steam intenta devolver el importe completo al mismo método de pago utilizado originalmente.
Sin embargo, no todos los métodos de pago permiten recibir devoluciones. Cuando esto ocurre, el dinero se abona a la Cartera de Steam.
Durante el proceso de solicitud podrás seleccionar las opciones disponibles para tu compra.
¿Puedo devolver un juego si acaba de ponerse de oferta?
Sí. Steam permite devolver un juego comprado poco antes de unas rebajas y posteriormente volver a comprarlo más barato, siempre que la devolución cumpla los requisitos habituales.
Valve especifica además que no considera esta práctica un abuso del sistema de reembolsos.
Es decir: compras un juego por 50 euros, al día siguiente baja a 25 euros y todavía llevas menos de dos horas jugando. Puedes solicitar el reembolso y comprarlo de nuevo al precio rebajado.
¿Se pueden devolver DLC en Steam?
Sí, aunque las reglas son algo diferentes.
Los DLC comprados directamente en Steam pueden devolverse durante los 14 días posteriores a su compra, siempre que desde la adquisición del DLC hayas jugado menos de dos horas al juego principal.
Además, el contenido descargable no puede haber sido consumido, modificado o transferido.
Hay excepciones. Por ejemplo, un DLC que aumente permanentemente el nivel de un personaje podría no admitir devolución. Steam debe indicarlo en la página de la tienda antes de comprarlo.
¿Se pueden devolver compras dentro de un juego?
En los juegos desarrollados por Valve, las compras realizadas dentro del propio juego pueden devolverse durante las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el objeto no se haya consumido, modificado o transferido.
En juegos de terceros depende del desarrollador. Steam indica durante la compra si ese contenido admite o no reembolso.
¿Qué pasa con los juegos comprados antes de su lanzamiento?
Si compras anticipadamente un juego que todavía no puede jugarse, puedes solicitar el reembolso en cualquier momento antes de su lanzamiento. Una vez que salga oficialmente, comienza a contar el plazo normal de 14 días.
Sin embargo, en títulos que ofrecen acceso anticipado o acceso avanzado, el tiempo que juegues antes del lanzamiento sí cuenta para el límite de dos horas.
Por ejemplo, si compras una edición que permite jugar cinco días antes y consumes cuatro horas durante ese periodo, ya habrás superado el límite estándar de juego.
¿Se pueden devolver juegos que te han regalado?
Los regalos no canjeados pueden devolverse dentro de las condiciones habituales.
Si el destinatario ya ha aceptado el regalo, primero tendrá que autorizar la devolución desde su propia cuenta. Después será el comprador original quien solicite el reembolso, y el dinero vuelve al comprador, no a la persona que recibió el regalo.
¿Steam devuelve claves compradas en otras páginas?
Steam no puede reembolsar compras realizadas fuera de su propia tienda. Esto incluye, por ejemplo, claves de Steam compradas en tiendas externas o tarjetas de saldo adquiridas a terceros.
En esos casos tendrás que consultar las condiciones de devolución de la tienda en la que realizaste la compra.
¿Puedo devolver saldo de la Cartera de Steam?
Sí, con condiciones.
Puedes solicitar el reembolso del dinero añadido a la Cartera de Steam durante los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas gastado ninguno de esos fondos.
¿Puedo devolver una suscripción de Steam?
Ojo, las suscripciones renovables tienen otro plazo.
Si no has utilizado el contenido durante el periodo de facturación actual, puedes solicitar un reembolso durante las 48 horas posteriores a la compra inicial o a una renovación automática.
También puedes cancelar una suscripción para evitar futuras renovaciones y seguir utilizándola hasta que termine el periodo ya pagado.
¿Hay un límite de devoluciones en Steam?
Steam no establece un número concreto máximo de solicitudes.
Puedes pedir tantos reembolsos como quieras para compras que cumplan los requisitos, pero Valve advierte de que puede bloquear esta función si detecta un abuso del sistema.
El sistema está diseñado para permitir probar una compra sin demasiado riesgo, no para utilizar los juegos gratuitamente durante dos horas y devolverlos sistemáticamente.
¿Qué ocurre con los logros y las horas jugadas?
Aunque Steam te devuelva el juego, el tiempo de juego y los logros que hayas conseguido no desaparecen automáticamente de tu perfil de la Comunidad.
Por tanto, si más adelante vuelves a comprar el título, esos datos pueden continuar asociados a tu cuenta.
